Diseño de Farmacia

IMG_0564 IMG_0565 IMG_0566 IMG_0569 IMG_0573 IMG_0574 IMG_0576Diseño de la Farmacia Urteaga en Nanclares de la Oca (Alava), en colaboración con DM Decoración y Apotheka.

Urteaga’s Pharmacy design in Nanclares de la Oca (Alava) in collaboration with DM Decoration and Apotheka.

La conception de pharmacie de Urteaga dans Nanclares de la Oca (Alava), en collaboration avec DM Décoration et Apotheka.

 

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Stand Final CMS 2014

Diseño final del Stand para CMS 2014.

Final Stand Design for CMS 2014.

Design Final Stand pour CMS 2014.Stand1 Stand2 Stand3 Stand4

Propuesta Stand CMS2014 Madrid

Segunda propuesta de diseño de Stand para CMS 2014. Video 3D realizado con Luxology Modo. Post Producción en After Effects.

Second stand design proposal for CMS 2014 Madrid. 3D video made by Luxology Modo. Post Production in After Effects.

Deuxième proposition de conception de stand pour CMS 2014. Vidéo 3D réalisé par Luxology Modo. Post-production dans After Effects.

Propuesta de Stand CMS 2014

[vimeo 106385514 w=500&h=375]

Propuesta de diseño de Stand para CMS 2014. Video 3D realizado con Luxology Modo. Post Producción en After Effects.

Stand design proposal for CMS 2014 Madrid. 3D video made by Luxology Modo. Post Production in After Effects.

Tenez proposition de conception de CMS 2014 de Madrid. Vidéo 3D réalisé par Luxology Modo. Post-production dans After Effects.

Artículo

La Farmacia como establecimiento es un espacio que ha sufrido una gran transformación en los últimos años influido por la evolución de las técnicas de venta del resto del retail, quizá más concretamente por las de los sectores de cosmética y parafarmacia, así como por el cambio sufrido por este modelo de negocio fuera de nuestro país, donde desde hace años en él se venden un gran número de artículos y productos alejados de lo que aquí entendemos por artículos de Farmacia.

Estos establecimientos han pasado de consistir en un gran mostrador que ocupaba la máxima superficie del local y en el que se despachaba al cliente detrás del mismo, a espacios con una superficie más amplia para el público en los que coexisten diferentes secciones de libre servicio y tan solo una mínima parte del mismo para despachar aquellos productos que por ley tienen que ser dispensados ex profeso por personal del establecimiento, habitualmente detrás de un mostrador, y la gran mayoría de ellos con receta.
Debido a la restrictiva normativa que aun rige el sector, estos establecimientos tienen que guardar una determinada distancia mínima entre ellos y no se pueden abrir nuevos establecimientos sin la aprobación de los organismos correspondientes que regulan su número por la cantidad de habitantes de cada población y que organizan su disposición para que la mayor parte de la población tenga algún despacho de farmacia relativamente cerca de su vivienda, convirtiéndose así, en teoría, en un “establecimiento de proximidad”. Por esto último, a veces (sobre todo en el pasado) el profesional farmacéutico no daba demasiada importancia al lugar de ubicación de su despacho dentro del área que le había correspondido, ya que el cliente tenía que acudir a él como única opción de compra para esos productos en la zona.

Este es el motivo también por el que la evolución de estos establecimientos ha sido más lenta que en el resto. Daba más o menos igual el espacio y su actualización a los tiempos, las técnicas de ventas que se empleasen en el establecimiento, el merchandising, etc., al ciudadano no le quedaba más remedio que acercarse normalmente al más próximo para comprar. Vamos, lo que llamaríamos una venta asegurada. Seguramente esto también ha hecho que hayan llegado hasta nuestros días, con mejor o peor suerte, establecimientos que guardan todavía una apariencia estética similar a la de su apertura, convirtiéndose alguno de ellos en auténticas reliquias de otros tiempos.

La introducción de nuevos artículos y la inquietud de algunos profesionales de farmacia con mentalidad más empresarial, les ha llevado a darse cuenta de que tener un establecimiento bien situado y disponer de más superficie para exponer otros productos puede hacer aumentar sobremanera su facturación y su beneficio, pues mientras el producto que se dispensa con receta tiene un margen prefijado y escaso,  la parafarmacia tiene mayor margen, lo que significa mayor beneficio. Esto les ha llevado a adoptar técnicas de venta similares a las de otros sectores, invertir en locales de mayor tamaño, desplazarse a calles más comerciales y transitadas (dentro de lo que permite la normativa) y cuidar el diseño de sus espacios, todo ello para hacerlos más comerciales. Así nos encontramos ahora con que pueden convivir varios de estos establecimientos relativamente cerca unos de otros, y como venden el mismo producto al mismo precio, el que más posibilidades tiene de triunfar es el que dispone del espacio más atractivo y comercial, ofrece el mejor servicio, mayor numero de horas de apertura y pone a disposición del cliente el mayor surtido de productos (aparte del que se dispensa con receta).

Por comodidad, o presuntos conocimientos sobre el sector, normalmente casi todos estos profesionales recurren a las mismas empresas del sector para el diseño y renovación de sus establecimientos, por lo que el resultado final es que, sin pretenderlo, un gran número de ellos parezcan similares, y sin presentar la clara diferenciación que necesitan y que tanta importancia tiene dentro de otros sectores.

También apuntábamos que en la actualidad casi todos los establecimientos se han dado cuenta de la importancia de contar con otras secciones aparte de la de prescripción y cuentan con diferentes espacios para ello dependiendo de las posibilidades de espacio de su establecimiento, pero el error de algunos de ellos es intentar ofrecer de una forma u otra las mismas secciones y servicios que su competencia pero sin tener en cuenta la superficie disponible, y al final en los de menor superficie se llega es a una acumulación tal de artículos que es imposible distinguirlos con claridad. Por tanto, y si no hay espacio, es mejor no trabajar algunas secciones y ceder su espacio a ampliar y destacar las existentes, a la larga será más rentable tener pocas pero bien representadas que muchas mal presentadas.

Otro de los errores en los establecimientos que disponen de espacios más o menos generosos y que influye en el éxito o no del establecimiento se encuentra en los recorridos. Hay una gran cantidad de clientes que acuden a la farmacia a por un medicamento con receta, por lo que se dirigen al mostrador a solicitarlo sin importarles todo lo demás, no obstante se les debería “tentar” con otros productos tal y como se hace en el resto del retail, procurando ubicar los mostradores de atención lo más alejados posibles de la entrada y colocando una serie de “obstáculos” que delimiten un recorrido que el cliente se vea obligado a realizar hasta llegas al mostrador de atención. Es necesario también detectar en los establecimientos las zonas calientes y frías e intentar que el cliente se vea forzado a acercarse a ellas sin darse cuenta tal y como se hace en las grandes superficies, y al igual que en estas, es conveniente cada cierto tiempo cambiar las secciones de sitio y probar nuevas ubicaciones de producto, y valorar los resultados.

Quizá una desventaja que presenta el sector de la farmacia con respecto a al resto del retail a la hora de aplicar estas y otras estrategias de venta en sus establecimientos es que muchos de los productos que en ellos se venden no son lo suficientemente atractivos como para ser de impulso y tan solo los que llamamos de temporada o los de la zona de cosmética cumplirían estas premisas, por ello estos son los que más estratégicamente deberán situarse, compensando así otras secciones menos atractivas. Si situamos mal un producto en una zona podemos enfriar una zona caliente y perder ventas en los productos impulso.

Como vemos, es necesario aprender y tomar nota de otras áreas del retail y aplicarlas a nuestros negocios.

Pharmacy as property is a space that has undergone a major transformation in recent years, influenced by developments in sales techniques rest of retail , maybe more specifically in the sectors of cosmetics and beauty products , as well as the changes occurring by this business model out of our country , where for years he sold a large number of articles and products away of what we mean by items of Pharmacy .

These establishments have gone to consist of a large desk that occupied the largest area of the premises and the customer is dispatched behind it, to spaces with a wider surface for the public in different sections coexisting free service and as only a small part of it to ship products that by law must be expressly waived by facility staff , usually behind a counter , and the vast majority of them prescription .

Due to restrictive regulations governing the sector even these establishments have to keep a certain distance between them and do not open new stores without the approval of the relevant bodies that regulate their number by the number of inhabitants in each population and that organize available to most of the population has any pharmacy office relatively close to your home , making it , in theory, an ” establishment of proximity” . For the latter, sometimes (especially in the past) the professional pharmacist does not place too much emphasis to the location of your office in the area that had been dealt since the customer had to go to him as the only option for these products in the area.

This is also the reason why the evolution of these institutions has been slower than the rest . It looked about the same space and the update to the times, the sales techniques that would be used for the development , merchandising , etc. . , The citizen he had no choice but usually the nearest approach to buy . Come on, what we would call a sale secured . Surely this has also made that have survived until today , with better or worse luck , establishments who still have an aesthetic appearance similar to that of its opening , becoming one of them in authentic relics of the past.

The introduction of new items and the concern of some professional pharmacy business mentality has led them to realize that having a well- located and have more surface to expose other products can greatly increase its turnover and profit, because while the product is dispensed prescription has a set margin and sparse, the pharmacy has greater margin , which means more profit. This has led them to adopt sales techniques similar to those of other sectors , invest in larger premises , scroll and busiest shopping streets ( within enabling legislation ) and carefully design their spaces , all to make them more commercial . So now we can live several of these establishments relatively close to each other , and as they sell the same product at the same price, the one most likely to succeed is one that has the most attractive and commercial space , offers the best service , the largest number of opening hours and customer offers the largest assortment of products (other than the prescription is dispensed ) .

For convenience, or presumed knowledge of the sector , most of these professionals typically resort to the same companies for the design and renovation of its facilities , so that the end result is that , without meaning to , many of them look similar , and without making the clear distinction they need and that is so important in other sectors.

Also today we noted that almost all establishments have realized the importance of other sections besides the prescription and have different spaces for it depending on the possibilities of space within a facility , but the error of some of they are trying to offer in one way or another the same sections and services your competition but regardless of the available area , and end in the lower reaches surface is such an accumulation of items that can not be clearly distinguished . Because, if there is no space , it is better not to work some sections and leave room to expand and highlight existing , will ultimately be more profitable to have few but well represented many poorly presented .

Another error in establishments that have more or less generous spaces and influencing the success or otherwise of the property is in the tours. There are a lot of customers who come to the pharmacy for a prescription drug , so head to the counter to apply regardless of everything else, however they should be “tempting ” with other products as is done in the rest of the retail , trying to locate the desks as far away as possible from the entrance and placing a number of “obstacles” to delineate a path that the client is obliged to make to get to the service desk . It is also necessary establishments detect hot and cold areas and try to make the customer is forced to approach them without realizing as it does in the supermarkets , and as in these , it is useful from time to time change site sections and test new product locations , and evaluate the results.

Perhaps one disadvantage of the pharmacy sector relative to the rest of the retail at the time of applying these and other strategies of selling in their stores is that many of the products that they sell are not attractive enough to be pulse and only the ones we call seasonal or cosmetic area fulfill these premises , so these are the most strategically must be located elsewhere offsetting less attractive . If we put bad a product in an area can cool a hot zone and lose sales in impulse products .

As we see , we must learn and take note of other areas of retail and apply them to our business .

Pharmacie de propriété est un espace qui a subi une transformation majeure au cours des dernières années , influencé par l’évolution des techniques ventes reste de détail, peut-être plus particulièrement dans les secteurs des cosmétiques et produits de beauté , ainsi que les changements qui se produisent par ce modèle d’affaires hors de notre pays , où pendant des années il a vendu un grand nombre d’ articles et de produits loin de ce que nous entendons par articles de pharmacie .

Ces établissements sont allés se composer d’un grand bureau qui a occupé la plus grande superficie des locaux et le client est envoyé derrière elle, à des espaces avec une surface plus large pour le public dans les différentes sections coexistant service gratuit et que seule une petite partie de celui-ci d’expédier des produits que par la loi doit être expressément renoncé par le personnel de l’établissement , le plus souvent derrière un comptoir , et la grande majorité d’entre eux prescription.

En raison de réglementations restrictives régissant le secteur , même ces établissements doivent garder une certaine distance entre eux et ne pas ouvrir de nouveaux magasins sans l’approbation des organes compétents qui régulent leur nombre par le nombre d’habitants dans chaque population et que organiser disponible pour la plupart de la population a un bureau de pharmacie relativement proche de votre domicile , ce qui , en théorie, un «établissement de proximité» . Pour ces derniers, parfois ( surtout dans le passé) , le pharmacien professionnel n’a pas accorder trop d’importance à l’emplacement de votre bureau dans la région qui avaient été traitées depuis le client devait se rendre à lui comme la seule option pour ces produits dans la région.

C’est aussi la raison pour laquelle l’évolution de ces institutions a été plus lente que les autres. Il regarda autour de le même espace et la mise à jour à l’époque , les techniques de vente qui seraient utilisés pour le développement , le merchandising, etc . , Le citoyen , il n’avait pas le choix , mais en général l’approche la plus proche pour acheter . Allez, ce que nous appellerions une vente assurée. Certes, cela a aussi fait qui ont survécu jusqu’à aujourd’hui , avec une meilleure ou pire chance, les établissements qui ont encore un aspect esthétique similaire à celle de son ouverture , devenant l’un d’entre eux dans des reliques authentiques du passé.

L’introduction de nouveaux éléments et le souci d’une certaine mentalité d’affaires de la pharmacie professionnelle les a amenés à réaliser que d’avoir une plus grande surface bien situé et avoir à exposer d’autres produits peut augmenter considérablement son chiffre d’affaires et le profit, parce que si le produit est distribué prescription a une marge de jeu et clairsemée , la pharmacie a une plus grande marge , ce qui signifie plus de profits. Cela a conduit à adopter des techniques de vente similaires à ceux d’autres secteurs , d’investir dans des locaux plus grands , de défilement et rues les plus commerçantes ( au sein de la loi habilitante ) et design soigneusement leurs espaces , tous rendre plus commercial. Alors maintenant, nous pouvons vivre plusieurs de ces établissements relativement proches les uns des autres , et comme ils vendent le même produit au même prix , le plus de chances de réussir est celui qui a le plus d’espace attractif et commercial, offre le meilleur service , le plus grand nombre d’heures et de clients ouvrant propose le plus grand assortiment de produits (autres que l’ ordonnance est exécutée ) .

Pour plus de commodité , ou la présomption de connaissance du secteur , la plupart de ces professionnels ont généralement recours aux mêmes entreprises pour la conception et la rénovation de ses installations, de sorte que le résultat final est que, sans le vouloir , beaucoup d’ entre eux se ressemblent , et sans faire la distinction claire dont ils ont besoin et qui est si important dans d’autres secteurs .

Aujourd’hui aussi nous avons constaté que presque tous les établissements ont réalisé l’importance d’autres sections en dehors de la prescription et avoir des espaces pour elle en fonction des possibilités de l’espace intérieur d’un établissement , mais l’erreur de certains de ils tentent d’offrir d’une manière ou d’une autre les mêmes sections et services de vos concurrents , mais quelle que soit la surface disponible , et à la fin dans la surface inférieure est atteint d’une telle accumulation d’éléments qui ne peuvent être clairement distingués . Parce que, s’il n’y a pas d’espace, il est préférable de ne pas travailler certains secteurs et laisser de la place pour développer et mettre en valeur existante, sera finalement plus rentable d’avoir quelques-uns mais bien représenté beaucoup mal présentée .

Une autre erreur dans les établissements qui ont des espaces plus ou moins généreux et influencer le succès ou l’échec de la propriété est dans les tours . Il ya beaucoup de clients qui viennent à la pharmacie pour un médicament d’ordonnance , de sorte que la tête à l’ encontre de s’appliquer indépendamment de tout le reste , mais ils devraient être ” tentant ” avec d’autres produits comme cela se fait dans le reste de la vente au détail , en essayant de localiser les bureaux aussi loin que possible de l’entrée et de placer un certain nombre de «obstacles» pour délimiter un chemin que le client est obligé de faire pour arriver au bureau de service. Il est également nécessaire établissements détecter les zones chaudes et froides et d’essayer de rendre le client est obligé de les approcher sans se rendre compte comme il le fait dans les supermarchés , et que dans ces derniers, il est utile de temps en changement d’heure sections du site et tester de nouveaux emplacements de produits, et d’évaluer les résultats.

Peut-être un inconvénient du secteur de la pharmacie par rapport au reste de la vente au détail au moment de l’application de ces stratégies et d’autres de la vente dans leurs magasins , c’est que bon nombre des produits qu’ils vendent ne sont pas suffisamment attractif pour être pouls et seulement ceux que nous appelons zone saisonnière ou cosmétique remplir ces locaux , il s’agit donc de la plus stratégique doit être situé compenser ailleurs moins attrayant. Si nous mettons mauvais un produit dans une zone peut refroidir une zone chaude et perdre des ventes de produits d’impulsion.

Comme nous le voyons , nous devons apprendre et prendre note des autres secteurs du commerce de détail et les appliquer à notre entreprise .

Revisión interior

Artículo

Cuando las amenazas a la economía de la oficina de farmacia van en aumento, el farmacéutico siente la necesidad de buscar alternativas que le ayuden a incrementar el volumen de su cifra de negocio.

Los 6 primeros puntos susceptibles de análisis y que pueden permitir desarrollar el potencial económico (y también profesional) de la oficina de farmacia serían:

­- La reforma.

– El merchandising.

­- La comunicación interna y externa.

­- Una buena estrategia de precios y promociones en parafarmacia.

­- La formación del personal: formación continua, técnicas de merchandising, técnicas de venta, etc.

­- La gestión de stocks y ventas.

LA REFORMA DEL LOCAL

Reformar puede ser una forma de potenciar el incremento del volumen de negocio. Hace unos años el crecimiento de la facturación debido a una reforma se cifraba en un 20% aproximadamente, y en algunas farmacias en las que nunca se había realizado cambio alguno se podía llegar a un incremento del 30%.

Actualmente el incremento que se consigue es más pequeño debido a que se parte de una situación no tan extrema. No obstante, la reforma del local todavía puede dar lugar a un incremento del volumen de ventas de un 15% y en algunos casos de un 20%, siempre que siga ciertos criterios de merchandising y adaptación a las nuevas demandas del mercado.

RAZONES PARA REFORMAR

Se debe plantear una reforma ante cualquiera de las circunstancias que se citan a continuación:

­ Cuando la coyuntura del mercado es difícil.

­ En el momento de la compra, para conseguir un cambio de imagen y una reafirmación del cambio de titular. En este caso se deben tener muy en cuenta las posibilidades económicas.

­ Cuando la imagen de la farmacia ha quedado obsoleta y se desea conseguir que tanto el punto de venta como los servicios que en él se ofrecen sean los adecuados a las demandas de la clientela.

­ Cuando la evolución de las ventas es inferior a los índices que registra el mercado.

­ Si las condiciones de trabajo del equipo de profesionales de la farmacia y la atención a la clientela afectan a la calidad de los servicios prestados.

­ Cuando el espacio de venta es pequeño y existen posibilidades de aumentarlo.

­ Cuando se quiere dar un nuevo enfoque a los servicios y productos existentes actualmente.

­ Cuando se desea vender la farmacia y se pretende conseguir un mayor valor en la venta.

Hasta ahora las farmacias se reformaban cada 20-30 años, ya que no existía una gran necesidad debido a la estabilidad del sector y a la coyuntura económica favorable durante los últimos años. Como consecuencia de la evolución de las tecnologías, de las demandas del mercado y de un entorno que cada día es menos favorable, han sido muchas las farmacias que se han reformado en los últimos años.

En países como Francia, donde las farmacias se reformaban como máximo cada 15 años, la nueva tendencia es hacerlo cada 7 años. Esto tiene una explicación muy lógica si se tienen en cuenta las amortizaciones y las ventajas fiscales existentes. Además, está claro que las necesidades del público van cambiando y el farmacéutico debe adaptarse a ellas.

CRITERIOS DE MODERNIDAD Y BUEN SERVICIO

La modernidad y el buen servicio se miden hoy día con unos criterios bastante estandarizados:

­ Una cruz moderna y muy bien iluminada.

­ Un rótulo y una fachada que comuniquen bien lo que el cliente va ha encontrar cuando cruce la puerta.

­ Una puerta automática.

­ Una temperatura agradable tanto en invierno como en verano.

­ Buena iluminación del espacio y del producto.

­ Mobiliario agradable y un ambiente acogedor.

­ Un flujo de circulación adecuado.

­ Una exposición de producto que permita el autoservicio en parafarmacia (siempre teniendo en cuenta la importancia del consejo especializado al que el farmacéutico no puede ni debe renunciar).

­ Unos mostradores que permitan una atención personalizada.

­ Un servicio rápido y eficaz.

Si se presta atención a todos estos elementos, es posible reconocer en cualquier punto de venta el momento en que se efectuó la última reforma.

Los años setenta

Por ejemplo, las fachadas recubiertas de mármol, los muebles dorados y negros, la poca iluminación del producto, los grandes mostradores que separan al público del farmacéutico, la visión de las cajoneras justo detrás del mostrador, son elementos que nos sitúan en los años setenta.

Los años ochenta

Las farmacias totalmente blancas, donde los mostradores siguen siendo grandes, el producto de parafarmacia se halla al alcance del cliente, expuesto dentro de muebles modulares en los que la exposición es más un medio de almacenaje que de venta y comunicación, y cada módulo está señalizado sin que el nombre coincida con el tipo de producto que contiene, serían establecimientos reformados en los años ochenta.

Los años noventa

En los años noventa ya se observan muchas puertas automáticas. El mobiliario se convierte en lineal; no se da mucha importancia a la exposición del producto, por lo que ésta sigue siendo insuficiente. Los mostradores, salvo contadas excepciones, siguen siendo muy grandes y teniendo demasiada presencia en el punto de venta, lo que no permite realizar una adecuada atención personalizada. La iluminación, tanto del espacio como del producto, es muy buena. Las cajoneras ya no se hallan tan visibles. La indumentaria del personal ha mejorado y muchos llevan la placa con el nombre y la indicación de si son auxiliares o farmacéuticos. La limpieza del espacio y de los productos ha mejorado aunque en algunos farmacias debería mejorar. Los espacios de atención al público han ido creciendo. Los instrumentos de medición de peso de adultos y de recién nacidos se han automatizado y todos entregan un ticket con los datos. El control automático de la tensión arterial ha ido sustituyéndose por el control manual, a la vez que se ha creado un espacio y una atención más personalizados.

En general, es en las áreas metropolitanas donde se puede encontrar el mayor número de farmacias actualizadas, con mayores espacios y con una imagen más moderna.

La actualidad

El modelo de reforma actual requiere un amplio estudio de las necesidades del público y de la comunicación que se quiere establecer con él. Se debe tener muy en cuenta el espacio que es posible dedicar al punto de venta sin ocasionar muchos problemas al trabajo que debe efectuar el equipo de profesionales en el interior de la farmacia.

Hay que estudiar bien la circulación que conviene que realice el público para obtener la mayor rentabilidad del espacio de venta de parafarmacia, para que los clientes estén a gusto y no se molesten entre ellos, y también para que el trabajo de los farmacéuticos sea lo más eficaz y cómodo posible.

Es preciso planificar la estrategia de comunicación tanto de la fachada, como del interior, de la exposición del producto, de la señalización de las secciones y de los lineales, de la imagen del personal, del logotipo de la farmacia y de todo lo relacionado con él (papel, bolsas, avisos, folletos, etc.).

Tanto la imagen exterior como la interior, la exposición de los productos y la imagen del equipo hablan de la oferta de la farmacia y pueden ser o no elementos para lograr la satisfacción del cliente.

Si tiene en cuenta la evolución y las necesidades de su público, el farmacéutico será consciente de que éste quiere un mayor espacio de atención, una buena exposición del producto, más atención personalizada, un buen servicio y una buena comunicación. No hay que olvidar que para el consumidor el producto es el mismo en todas las farmacias, pero el servicio y la imagen es lo que diferencia a cada establecimiento de sus competidores.

OBJETIVOS DE LA REFORMA

No hay que reformar sin tener muy claro qué es lo que se pretende conseguir con la reforma, ya que algunas reformas sólo se realizan desde un punto de vista estético y ello redunda en un aumento muy reducido del volumen de negocio.

La reforma debe conseguir:

­ Un aumento de las ventas.

­ Una imagen actual y adecuada a las necesidades del público.

­ Una mejor exposición de los productos y servicios.

­ Una mejora en la organización del trabajo interno y externo.

­ Uniformidad en la comunicación de la farmacia.

­ Atracción del público al punto de venta.

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